Hospital Dr. Gustavo Fricke implementa agendamiento de horas médicas vía WhatsApp

​Como parte de las estrategias para mejorar la atención de los usuarios, el Hospital Dr. Gustavo Fricke habilitó tres números de WhatsApp destinados a agendar horas médicas del Policlínico de Ginecología y Obstetricia. El objetivo es evitar que las pacientes acudan al hospital únicamente para solicitar la prestación de salud, haciendo así más expedita la circulación en el establecimiento, al tiempo que se modernizan las plataformas y canales de información para la comunidad.

​Belén Aros, matrona del Consultorio de Especialidades explicó los motivos por los cuáles se generó la necesidad de habilitar una nueva vía de comunicación con las pacientes. “Tenemos un flujo de pacientes súper alto, ya que todas las pacientes de APS, de Atención Primaria de Viña y algunas del interior, las derivan acá a especialidades con nosotros. Entonces, son pacientes de lejos y necesitábamos que nuestros tiempos para atenderlas fueran más rápidos. Entonces, trabajamos con el WhatsApp para agendar y después lo fuimos implementando para dar las horas”.

​Cada número, que solo está configurado para contestar WhatsApp, responde a una de las tres especialidades de atención con las que cuenta el Policlínico de Ginecología y Obstetricia: Alto Riesgo Clínico (+56944160186), Oncología (+56939094404) y Ginecología General (+56939445221). Las horas deben ser solicitadas previamente por medio de una interconsulta en el Consultorio o Cesfam en donde está inscrita la paciente y con esa orden ya pueden escribir a los teléfonos disponibles requiriendo ser agendadas.

​“Cuando la paciente escribe se genera un mensaje que indica las cosas que tiene que enviar para solicitar la hora. Pueden ser consultas también. En cualquier caso, deben enviarnos su nombre, teléfono, rut y saber si es un examen, si es un control médico. Debe adjuntar la citación y esperar solamente la respuesta”, indicó la profesional.

​Nadia Vera es paciente y recurrió al Whatsapp para agendar su próxima hora de atención. “Me parece un buen método, ya que hoy en día casi todo es a través de la tecnología. Y ya todos tienen teléfono, entonces es como más fácil y más accesible el sistema. Va a ser más fácil, entonces uno puede hacerlo desde el trabajo, desde la locomoción, entonces es más accesible el tema”.